Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang mendalam dan passion untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa? Nusantara Digital Solutions sedang mencari Senior Customer Success Specialist untuk bergabung dengan tim kami. Kami berfokus pada inovasi teknologi yang meningkatkan produktivitas bisnis di Indonesia.
B sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi jembatan antara produk kami dan klien, memastikan mereka mencapai nilai maksimal dari layanan kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan strategis dengan klien prioritas untuk meningkatkan retensi dan churn rate.
- Membantu klien dalam onboarding, implementasi, dan penggunaan platform kami secara efektif.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, kebutuhan, dan peluang upsell/cross-sell.
- Mendokumentasikan proses masalah umum dan berkolaborasi dengan tim produk untuk solusi yang lebih baik.
- Memberikan pelatihan dan dukungan edukatif secara berkala kepada klien.
- Bertanggung jawab atas kepuasan klien (NPS/CSAT) dan penanganan kasus insiden tingkat lanjut.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari segala jurusan.
- Min. 3 tahun pengalaman dalam peran Customer Success, Account Management, atau Technical Support.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan CRM tools (seperti Salesforce, HubSpot, atau Zendesk) adalah keuntungan besar.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah dan membuat keputusan berbasis data.
- Disiplin, mandiri, dan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik.