Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan solusi teknis yang optimal. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis sistem perangkat lunak dan perangkat keras
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem ticketing
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Identifikasi tren masalah pelanggan untuk perbaian proaktif
- Berpartisipasi dalam pelatihan karyawan baru dan pengembangan SOP
Kualifikasi
- S1 dalam Teknik Informatika, Komunikasi, atau bidang terkait
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi Windows/macOS dan perangkat jaringan
- Certifikasi ITIL atau Help Desk adalah nilai tambah
- Kemampuan analitik yang kuat dan ketekunan dalam memecahkan masalah
- Memiliki kemampuan kerja di bawah tekanan dan multitasking efektif