Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechFlow Solutions Indonesia sebagai Specialis Dukungan Pelanggan Senior! Kami mencari profesional berpengalaman untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan menyelesaikan tantangan teknis dengan efisien. Dapatkan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala. Lingkungan kerja modern dengan akses ke teknologi terkini dan budaya kolaboratif yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan akurat dan cepat
- Mencatat interaksi pelanggan dan memperbarui sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan menyarankan solusi proaktif
- Mengelola komplain pelanggan dengan empati dan profesionalisme
- Melatih dan mendukung staf dukungan junior
Kualifikasi
- Sarjana dalam bidang Teknik Informatika atau Terkait
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengetahuan mendalam tentang sistem operasi Windows dan macOS
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan perangkat keras
- Certifikasi ITIL atau Help Desk Plus diutamakan
- Keahlian dalam CRM (Zendesk/ServiceNow) dan ticketing system
- Bahasa Inggris yang lancar (lisan dan tulis)