Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan pengalaman pelanggan kami dengan solusi teknis yang cepat dan efektif! TechSolutions Indonesia mencari Specialis Dukungan Teknis Pelanggan yang berdedikasi untuk membantu klien kami mengatasi tantangan teknis dengan profesionalisme dan empati. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan jadilah bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia.
Dibawah bimbingan manajemen tim, Anda akan menangani berbagai pertanyaan teknis dari pelanggan perusahaan, memastikan kepuasan pelangan maksimal dan retensi yang tinggi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Mengelola tiket dukungan pelanggan melalui sistem CRM (Zendesk/HubSpot)
- Diagnosa dan selesaikan masalah teknis perangkat lunak & hardware
- Dokumentasikan solusi dengan detail dalam knowledge base internal
- Koordinasi dengan tim engineering untuk eskalasi masalah kompleks
- Monitor SLA dan metrik kinerja dukungan (CSAT, FRT)
- Training pengguna baru terkait produk perusahaan
- Laporan bulanan tentang tren dukungan dan area perbaikan
Kualifikasi
- Sarjana Teknik Informatika/Ilmu Komputer atau minimal 2 tahun pengalaman terkait
- Penguatan dalam troubleshooting sistem operasi Windows/Linux
- Kemampuan komunikasi lisan & tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Memahami konsep jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Certifikasi ITIL atau pengalaman kerja dengan metodologi ITIL
- Keahlian dalam penggunaan alat remote support (TeamViewer, AnyDesk)
- Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang tajam
- Berbahasa Inggris aktif (untuk dokumentasi teknis)