Deskripsi Pekerjaan
Bersiaplah untuk Karir Impian Anda!
PT. Solusi Prima Digital, perusahaan inovasi teknologi terdepan di Indonesia, membuka kesempatan emas bagi para profesional muda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Customer Service. Anda akan menjadi pahlawan bagi pelanggan kami, memberikan solusi terbaik dan menciptakan pengalaman layanan yang tak terlupakan.
Kami menawarkan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, dan kesempatan pengembangan karir yang luas. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin menjadi bagian dari perubahan digital di Indonesia, jangan lewatkan kesempatan ini!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan cepat, tepat, dan profesional.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis dan non-teknis, serta memberikan solusi yang efektif sesuai dengan panduan perusahaan.
- Mendokumentasikan dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara real-time dan akurat.
- Berkomunikasi secara proaktif dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan proses dan memberikan masukan kepada manajemen untuk pengembangan produk dan layanan.
- Mencapai dan melampaui target KPI individu dan tim, termasuk tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi kontak pertama (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang layanan pelanggan (Fresh Graduate dengan potensi tinggi dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu mengoperasikan komputer dengan baik.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan pemecahan masalah yang kreatif.
- Bersedia bekerja dengan sistem shifting (pagi, siang, dan malam) serta fleksibel terhadap jadwal kerja.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta memiliki inisiatif yang tinggi.