Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memecahkan masalah dan memberikan layanan terbaik? NEXA Solutions Indonesia, perusahaan teknologi terkemuka, sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist) yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang pesat di Jakarta Selatan.
Di NEXA, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membantu pelanggan kami, memastikan pengalaman mereka dengan produk kami berjalan mulus. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, dan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di industri teknologi.
Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin membuat perbedaan nyata, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan pelanggan melalui email, chat, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah teknis terkait produk SaaS dan layanan digital perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM (Zendesk/Freshdesk).
- Berkolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk menyelesaikan isu yang kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) dengan artikel dan panduan pemecahan masalah yang mudah dipahami.
- Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai fitur-fitur terbaru produk untuk meningkatkan user adoption.
- Mencapai dan melampaui target KPI kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi pertama (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support (diutamakan di perusahaan startup atau teknologi).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan tools perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Memiliki kemampuan analisa dan pemecahan masalah yang kuat (problem-solving).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.