Deskripsi Pekerjaan
PT. Sukses Selalu Abadi, perusahaan terkemuka di bidang teknologi, sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang profesional dan berorientasi pada hasil. Anda akan bertanggung jawab memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui layanan yang cepat dan tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi teknis dan non-teknis yang tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Menyusun laporan berkala tentang tren pertanyaan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui follow-up yang konsisten.
- Mengembangkan dokumentasi dan basis pengetahuan untuk referensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan perangkat lunak CRM.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam shift dan jam kerja fleksibel.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi dalam menangani pelanggan.