Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda siap menjadi pahlawan bagi pelanggan kami? TechNusa Solusi, perusahaan teknologi inovatif di Indonesia, mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berdedikasi tinggi. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan bisnis kami.
Jika Anda memiliki energy positif, kemampuan komunikasi yang prima, dan keinginan kuat untuk terus berkembang, inilah tempat yang tepat untuk mengukir prestasi. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi terbaik Anda dalam lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan suportif!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk permasalahan teknis dan non-teknis terkait produk perusahaan.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi dan tiket dukungan secara sistematis dan akurat di dalam sistem CRM.
- Melakukan koordinasi eskalasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan isu kompleks secara efisien.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan feedback konstruktif untuk pengembangan produk dan layanan.
- Berkontribusi dalam menyusun dan mengupdate knowledge base serta FAQ untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan response time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan; diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Helpdesk, atau Layanan Pelanggan (Fresh graduates dengan IPK minimal 3.00 dari universitas ternama dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan pengalaman dengan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) merupakan nilai tambah signifikan.
- Memiliki kemampuan analisa, problem-solving, dan berpikir kritis yang tajam.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada detail, memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.