Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di kantor pusat kami di Jakarta.
Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan berperan penting dalam memberikan solusi tercepat dan paling akurat. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi. Lingkungan kerja kami modern, dinamis, dan sangat mendukung pengembangan karir Anda.
Bergabunglah dan jadilah bagian dari tim yang memberikan dampak positif bagi jutaan pengguna di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat sesuai prosedur dan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah dari feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Membantu pelanggan dalam registrasi, penggunaan fitur, dan troubleshooting dasar.
- Menjaga Customer Satisfaction Score (CSAT) tetap pada target yang ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau TI).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Empati tinggi dan kemampuan problem-solving yang kuat.
- Menguasai komputer dan Microsoft Office.
- Terbiasa bekerja dalam tekanan dan mampu memprioritaskan tugas (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan).
- Semangat belajar tinggi dan adaptif terhadap perubahan.