Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Inovasi, perusahaan teknologi yang fokus pada solusi bisnis berbasis SaaS, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Pelanggan (Customer Support Specialist). Kami mencari individu berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pelayanan terbaik kepada pelanggan setia kami.
Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan. Anda akan membantu mereka memaksimalkan potensi produk kami, memecahkan tantangan teknis, dan memastikan pengalaman mereka luar biasa. Ini adalah peran yang tepat bagi Anda yang menikmati pekerjaan yang dinamis, serba cepat, dan berdampak langsung pada kesuksesan bisnis.
Apa yang Akan Anda Dapatkan?
- Gaji pokok yang menarik dan sesuai dengan standar industri (Rp 7.000.000 - Rp 10.000.000).
- Fasilitas BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan penuh.
- Lingkungan kerja kekeluargaan yang modern dan suportif di pusat bisnis Jakarta (SCBD).
- Kesempatan pelatihan teknis dan non-teknis secara berkala.
- Jenjang karir yang jelas dan transparan.
Jadilah pahlawan bagi pelanggan kami! Lamar segera dan bersama kita tingkatkan standar layanan pelanggan di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis kepada pelanggan melalui berbagai kanal (Email, Chat, Telepon, Medsos).
- Melakukan troubleshooting secara sistematis terhadap isu yang dilaporkan pelanggan hingga resolusi tuntas.
- Mencatat, mengelola, dan mengeskalasi tiket dukungan menggunakan platform CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base & FAQ untuk memberdayakan pelanggan.
- Berkolaborasi erat dengan tim Product dan Engineering dalam mengidentifikasi bug dan memberikan feedback fitur.
- Memastikan pencapaian Service Level Agreement (SLA) dan target Customer Satisfaction Score (CSAT) bulanan.
- Melakukan outbound call untuk follow-up kepuasan pelanggan dan kampanye retensi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Support atau Technical Support (Fresh Graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sempurna dan Bahasa Inggris yang aktif (minimal pasif).
- Menguasai prinsip dasar pemecahan masalah dan memiliki pola pikir analitis.
- Terbiasa menggunakan aplikasi ticketing dan CRM (Zendesk, Freshdesk, Helpscout, atau sejenisnya).
- Memiliki empati yang tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menangani keluhan.
- Mampu bekerja dalam sistem shift dan bersedia bekerja di akhir pekan atau hari libur nasional secara bergilir.
- Bersedia bekerja secara WFO (Work From Office) di Jakarta Selatan.