Deskripsi Pekerjaan
PT. Inovasi Teknologi Indonesia adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi digital. Kami sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memberikan bantuan yang cepat, ramah, dan efektif melalui telepon, email, dan live chat. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain dan mampu mengelola berbagai situasi dengan tenang.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat dan terkini mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Mencatat serta memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah yang sering muncul dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Memastikan setiap interaksi sesuai dengan standar layanan yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan bidang komunikasi, psikologi, atau manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau customer support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri dengan inisiatif tinggi.
- Familiar dengan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan pengalaman menggunakan CRM.
- Bersikap empati, sabar, ramah, dan mampu menjaga profesionalisme dalam tekanan.