Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang menyediakan solusi digital inovatif. Saat ini kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Support kami. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pertanyaan dan masalah ditangani dengan cepat dan profesional. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk berkembang, dan kompensasi yang menarik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan respons yang cepat dan akurat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis maupun non-teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Membuat dokumentasi interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan di sistem CRM.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan atas solusi yang diberikan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dalam menangani kasus yang memerlukan eskalasi.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas kepada pelanggan.
- Memberikan masukan berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk peningkatan layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan dan KPI yang telah ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau pelayanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi (seperti Zendesk, Intercom, atau sejenisnya).
- Bersedia bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki sikap proaktif, ramah, dan sabar.