Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi teknis kepada pelanggan. Kami membutuhkan individu yang komunikatif, memiliki empati tinggi, dan mampu memecahkan masalah dengan efisien.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu
- Menyelesaikan masalah teknis dengan panduan langkah demi langkah
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah kompleks
- Memberikan umpan balik untuk peningkatan layanan
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan waktu penanganan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Menguasai dasar-dasar komputer dan aplikasi office
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi
- Bersedia bekerja dalam shift
- Pengalaman menggunakan CRM menjadi nilai tambah