Deskripsi Pekerjaan
Loyaltix Indonesia adalah perusahaan teknologi loyalitas pelanggan terkemuka yang melayani lebih dari 500 merchant e-commerce dan fintech di seluruh Indonesia. Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan (L1) yang empati, detail, dan berorientasi pada solusi untuk menjadi garis depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Peran ini menawarkan kesempatan untuk berkembang di lingkungan kerja yang dinamis, dengan pelatihan berkelanjutan, jalur karir yang jelas menuju Spesialis Dukungan Pelanggan L2 atau Koordinator Layanan Pelanggan, serta tunjangan kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, cuti tahunan, dan bonus kinerja bulanan.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui channel chat (WhatsApp Business, Telegram, Live Chat), email, dan telepon sesuai SLA (15 menit respon, 2 jam resolusi)
- Mencatat semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM (Zendesk) dengan detail yang akurat dan terstruktur
- Mengidentifikasi pola keluhan pelanggan dan menyampaikan laporan bulanan ke tim Produk untuk perbaikan berkelanjutan
- Memberikan panduan penggunaan fitur platform Loyaltix kepada pelanggan (merchant dan konsumen akhir) dengan cara yang mudah dipahami
- Mengelola proses pengembalian dana (refund) dan kompensasi pelanggan sesuai kebijakan perusahaan yang berlaku
- Berpartisipasi dalam training bulanan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan
- Mendukung tim Operasional dalam pengujian fitur baru (UAT sederhana) sebelum diluncurkan ke publik
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; lebih disukai D3/S1 bidang Komunikasi, Manajemen, atau Teknologi Informasi
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Dukungan Pelanggan (L1) di bidang teknologi/fintech adalah nilai tambah yang signifikan
- Mahir menggunakan aplikasi chat bisnis, email, dan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk)
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia; mampu berbicara Bahasa Inggris dasar adalah nilai tambah
- Dapat bekerja secara tim maupun mandiri dengan target SLA yang ketat
- Memiliki sikap empati, sabar, dan mampu menangani keluhan pelanggan yang emosional dengan tenang
- Terbiasa bekerja dengan sistem shift (pagi: 08.00-16.00, sore: 14.00-22.00) dan weekend (bergantian)