Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di TechSolutions Indonesia. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui penyelesaian masalah yang efektif dan layanan berkualitas tinggi. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan akurat dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dan update tiket sistem dengan teliti
- Mengembangkan basis pengetahuan dan dokumentasi solusi
- Koordinasi dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Memantau metrik kinerja (CSAT, FRT, FCR) untuk perbaian berkelanjutan
Kualifikasi
- Sarjana S1 dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran dukungan pelanggan/teknis
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan sistem operasi Windows dan troubleshooting dasar
- Kemampuan kerja di bawah tekanan dengan sikap positif
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang tajam
- Certifikasi ITIL atau pendidikan teknikal akan menjadi nilai tambah