Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien tingkat lanjut, memastikan kepuasan pelanggan maksimal, dan berkontribusi pada inovasi sistem dukungan kami. Di TechKarya Solusi Indonesia, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja dinamis dengan akses terbaik ke pelatihan teknis dan karir yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan kompleks melalui berbagai saluran (telepon, email, chat)
- Melatih dan mendampingi spesialis dukungan junior
- Mengembangkan dokumen pengetahuan dan prosedur operasional
- Menganalisis data dukungan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Bekerja sama dengan tim produk untuk melaporkan masalah teknis
- Mengelola SLA dan memastikan kepatuhan standar layanan
- Partisipasi dalam proyek perbaikan sistem dukungan
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan tingkat lanjut
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman mendalam tentang CRM (Salesforce, Zendesk) dan sistem tiket
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
- Kepemimpinan tim atau pelatihan pengalaman diutamakan
- Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan perubahan proses
- Sertifikasi ITIL atau pengalaman manajemen SLA