Deskripsi Pekerjaan
TechSolutions Indonesia mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan inovatif untuk menjadi bagian dari transformasi digital di Indonesia. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung karir Anda dengan kesempatan pengembangan profesional dan budaya kerja yang kolaboratif.
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan efisien
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan masalah teknis dalam sistem ticketing
- Koordinasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan pengetahuan basis pengetahuan dan FAQ untuk tim
- Analisis tren dukungan untuk mengidentifikasi peluang perbaian
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang produk
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran dukungan pelanggan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar tentang sistem operasi Windows dan jaringan
- Kemampuan troubleshooting untuk masalah perangkat lunak dan perangkat keras
- Certifikasi ITIL atau pengalaman dengan sistem ticketing adalah plus
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Kompeten dalam CRM dan alat kolaborasi tim