Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Kreasi Digital Nusantara sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan kami! Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta, fokus pada solusi keuangan digital. Kami mencari individu berbakat, komunikatif, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dalam tim Support kami.
Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan, Anda akan menjadi pahlawan bagi pengguna kami, menyelesaikan masalah teknis, memberikan informasi produk, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Lingkungan kerja kami dinamis, suportif, dan menawarkan kesempatan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan ramah dan profesional.
- Melakukan troubleshooting teknis untuk masalah dasar aplikasi dan akun pengguna.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Teknis dan Produk untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Memberikan feedback berharga kepada tim berdasarkan tren pertanyaan pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses registrasi, verifikasi, dan transaksi.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, atau Teknik Informatika).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk (Fresh graduates dengan pengalaman magang dipersilahkan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Menguasai Microsoft Office / Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki kemampuan multitasking dan problem-solving yang kuat.
- Teliti, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.