Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang sedang berkembang pesat. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Pelanggan (Teknis) yang berbakat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim Support kami yang dinamis di kantor pusat Jakarta.
Sebagai ujung tombak layanan kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan tantangan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk digital kami. Ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda yang memiliki jiwa problem solver dan komunikasi yang baik untuk berkembang di lingkungan startup yang inovatif dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnostik awal dan pemecahan masalah teknis terkait produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail dan akurat ke dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang kompleks kepada tim teknis terkait dengan prosedur yang benar.
- Berkontribusi dalam pembuatan dan pemutakhiran basis pengetahuan (knowledge base) untuk solusi umum.
- Memberikan feedback kepada tim pengembangan produk berdasarkan tren masalah yang sering dilaporkan pelanggan.
- Mencapai dan melampaui target key performance indicator (KPI) individu dan tim, seperti tingkat kepuasan pelanggan dan waktu penyelesaian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari segala jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support atau Helpdesk (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik).
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif/pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan email dan platform komunikasi internal.
- Memiliki kemampuan analisa masalah dan berpikir kritis untuk menemukan solusi terbaik secara efisien.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara individu dengan target yang ketat dan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal.
- Berdomisili di Jakarta atau sekitarnya dan bersedia bekerja dari kantor (Work from Office) di area Jakarta Pusat.