Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang berorientasi pada pelanggan? Di PT Sinergi Digital Asia, kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah fondasi kesuksesan bisnis. Sebagai perusahaan rintisan (startup) e-commerce yang berkembang pesat, kami mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berenergi positif, memiliki empati tinggi, dan mampu memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
Anda akan menjadi 'wajah' perusahaan kami, berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang. Ini adalah kesempatan sempurna untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung, dengan tim yang solid dan penuh semangat.
Jika Anda siap untuk membuat perbedaan nyata, kami menantikan lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (email, chat, telepon, media sosial) dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan platform kami (aplikasi iOS/Android & website).
- Memastikan setiap tiket (ticket) pelanggan tercatat, dilacak, dan diselesaikan tepat waktu menggunakan sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Produk, Teknik, Logistik) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks secara cepat.
- Secara proaktif mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik (feedback) untuk perbaikan proses bisnis.
- Membantu memperkaya basis pengetahuan (Knowledge Base) agar pelanggan dapat menemukan solusi secara mandiri.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa (pengalaman di startup atau e-commerce merupakan nilai tambah yang besar).
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Menguasai Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets) dan CRM tools (misalnya Zendesk, Freshdesk, atau Intercom).
- Mampu bekerja dalam tekanan, multi-tasking, dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan berorientasi pada solusi.