Deskripsi Pekerjaan
TechForward Indonesia, perusahaan teknologi finansial terdepan di Asia Tenggara, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Dukungan Teknis di kantor pusat kami yang modern di Jakarta Selatan.
Ini adalah kesempatan emas bagi Anda yang memiliki passion di bidang teknologi dan layanan pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan kepuasan dan kesuksesan pengguna produk digital kami yang terus berkembang pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, kesempatan belajar yang luas, serta jenjang karir yang jelas.
Sebagai seorang Spesialis Dukungan Teknis, Anda akan bekerja dengan tim ahli dan menangani berbagai tantangan teknis yang menarik. Kandidat yang ideal adalah seorang pemecah masalah handal, komunikatif, dan memiliki empati tinggi terhadap pengguna.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis kelas satu kepada pelanggan melalui email, live chat, dan telepon dengan standar layanan tinggi.
- Melakukan troubleshooting dan diagnosis akar permasalahan (root cause analysis) secara sistematis terhadap isu-isu teknis produk.
- Mendokumentasikan tiket pelanggan secara detail di platform Zendesk/Freshdesk (CRM) sesuai prosedur.
- Berkolaborasi dengan tim Product & Engineering untuk menyampaikan feedback pengguna dan mempercepat resolusi masalah.
- Membantu dalam pembuatan dan pemeliharaan Knowledge Base serta FAQ untuk solusi mandiri pelanggan.
- Memastikan semua permintaan pelanggan diselesaikan dalam batas waktu Service Level Agreement (SLA) yang telah ditentukan.
- Melakukan identifikasi tren masalah teknis dan memberikan rekomendasi pencegahan kepada tim terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 Semua Jurusan (Diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Support, Technical Support, atau IT Helpdesk.
- Memahami dasar-dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS), API, dan troubleshooting aplikasi web & mobile.
- Menguasai penggunaan CRM tools (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom) dan Microsoft Office / Google Suite.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented), memiliki empati tinggi, dan mampu bekerja dalam tekanan.
- Memiliki kemampuan analitis yang tajam dan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).