Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT Layanan Prima percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan yang akan menjadi bagian integral dari tim kami. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan memuaskan. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang menghargai inovasi dan dedikasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat) dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui layanan yang personal dan responsif.
- Mendokumentasikan semua interaksi dan umpan balik pelanggan untuk analisis dan perbaikan berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan operasi untuk mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti pelatihan dan perkembangan produk untuk memberikan informasi yang akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang apa pun, lebih disukai di bidang komunikasi atau bisnis.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Menguasai penggunaan komputer dan perangkat lunak perkantoran seperti Microsoft Office.
- Kemampuan untuk bekerja dalam shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.