Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Digital Nusantara, perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi perusahaan.
Ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan inovatif. Kami menawarkan budaya kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, serta paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan dan melaporkannya kepada manajemen.
- Menjaga standar layanan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan secara rutin.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Keterampilan dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Kemampuan untuk menangani tekanan dan multi-tasking.
- Memiliki empati dan kesabaran tinggi dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Berorientasi pada solusi dan detail.