Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari kandidat yang bersemangat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di perusahaan kami yang berkembang pesat. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan memberikan pengalaman layanan yang luar biasa melalui berbagai saluran komunikasi.
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan raih kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di lingkungan yang mendukung dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
- Memberikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan empati
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Melakukan follow-up untuk memastikan resolusi masalah
- Menyusun laporan bulanan tentang tren pertanyaan pelanggan
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) dalam bidang apa pun
- Pengalaman minimal 1 tahun di pelayanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik
- Fasih dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Bersedia bekerja dalam sistem shift