Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Layanan Pelanggan Terbaik Kami!
PT Karya Sejahtera Digital, sebagai pemimpin dalam inovasi teknologi finansial di Indonesia, mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi kunci utama dalam menjaga kepuasan pelanggan setia kami. Kami menawarkan karir yang gemilang di pusat bisnis Jakarta, dengan budaya kerja yang suportif, fasilitas modern, serta kesempatan pengembangan diri yang tak terbatas. Jika Anda memiliki semangat melayani dan siap menghadapi tantangan, kami tunggu lamaran Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai kanal (Telepon, Email, Live Chat) dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu untuk memastikan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara detail dan rapi pada sistem CRM internal perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Keuangan) dalam menyelesaikan isu-isu kompleks yang dialami pelanggan.
- Mengidentifikasi pola pertanyaan atau keluhan untuk rekomendasi perbaikan proses bisnis ke depannya.
- Mencapai dan melampaui target KPI yang telah ditentukan (seperti CSAT Score, Average Handling Time, dll).
- Berpartisipasi aktif dalam pengembangan dan pemutakhiran Knowledge Base / FAQ untuk efisiensi layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua bidang studi.
- Memiliki pengalaman minimum 1 tahun di posisi Customer Service, Admin, atau Sales Support (lebih disukai dari industri Fintech, E-commerce, atau Perbankan).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Berorientasi pada pelanggan, memiliki empati tinggi, dan kemampuan manajemen stres yang baik.
- Bersedia ditempatkan dan ditugaskan di kantor pusat kami, Jakarta Selatan.