Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan Financial Technology (Fintech) yang sedang mengalami pertumbuhan pesat di Indonesia. Kami percaya fondasi utama kesuksesan kami adalah interaksi yang luar biasa dengan setiap pelanggan. Kami mengundang Anda, seorang Spesialis Layanan Pelanggan berbakat dan berorientasi pada hasil, untuk bergabung dengan tim Customer Experience kami di kantor pusat Jakarta Selatan.
Di sini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan. Anda adalah pahlawan bagi pelanggan kami, pemecah masalah, dan suara brand kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, didukung oleh teknologi CRM terkini, dan memiliki kesempatan untuk mengembangkan karir di perusahaan yang menjunjung tinggi inovasi dan kepuasan pelanggan.
Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain, komunikasi yang prima, dan ingin menjadi bagian dari perjalanan transformasi digital Indonesia, kami ingin mendengar cerita Anda! Apply sekarang dan jadilah bagian dari #TimInovasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (Telepon, Email, Live Chat, Media Sosial) secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi akurat dan personal untuk setiap permasalahan teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Melakukan dokumentasi dan update status tiket secara real-time di sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan isu kompleks yang membutuhkan tindak lanjut.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan yang sering muncul dan memberikan rekomendasi perbaikan proses kepada tim manajemen.
- Berkontribusi dalam mencapai target Key Performance Indicators (KPI) tim, seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
- Menjaga citra positif perusahaan melalui setiap interaksi yang ramah, sabar, dan solutif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi Customer Service, Helpdesk, atau Account Management (pengalaman di industri Fintech atau E-commerce sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia, serta aktif dalam Bahasa Inggris (minimal percakapan sehari-hari dan membaca dokumen).
- Menguasai penggunaan komputer dan tools perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office). Pengalaman menggunakan Zendesk, Intercom, atau Freshdesk adalah nilai tambah yang besar.
- Memiliki kemampuan problem solving yang kuat, berpikir kritis, dan mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan, terutama saat peak hours.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta Selatan, Jakarta Pusat, atau sekitarnya (siap bekerja dari kantor / Work from Office).