Deskripsi Pekerjaan
TekKu Indonesia mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan kami dan memastikan pengalaman yang positif.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mencatat interaksi pelanggan dan memastikan akurasi data.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memberikan solusi yang optimal.
- Mempertahankan pengetahuan produk terkini untuk memberikan informasi yang akurat.
Berikut adalah keuntungan yang Anda terima:
- Gaji kompetitif dan insentif kinerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karir.
- Lingkungan kerja yang dinamis dan kolaboratif.
- Benefit kesehatan dan tunjangan lainnya.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem.
- Mengidentifikasi akar penyebab masalah dan menyelesaikannya secara efektif.
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk memberikan solusi holistik.
- Mempertahankan pengetahuan produk dan layanan terbaru.
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal SMA/D3/S1.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Keahlian dalam menyelesaikan masalah dan berpikir kritis.
- Kemampuan untuk tetap tenang dan profesional di bawah tekanan.
- Menguasai perangkat lunak komputer dan aplikasi komunikasi.