Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan luar biasa kepada pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien dan tepat waktu.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan umpan balik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di layanan pelanggan diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (nilai tambah).
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat.
- Bersedia bekerja dalam shift.