Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan mereka. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau chat dengan ramah dan profesional.
- Menyediakan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan dari pelanggan.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti prosedur perusahaan dan menjaga kerahasiaan informasi pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan memiliki inisiatif.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan berorientasi pada solusi.