Deskripsi Pekerjaan
Kami di Teknologi Nusantara sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan kami yang luar biasa, menangani pertanyaan dan masalah dengan efisien, dan menjadi wajah perusahaan kami yang ramah. Bergabunglah dengan kami untuk membantu membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa dalam industri teknologi yang berkembang pesat.
Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung dengan pelatihan berkala, gaji yang kompetitif, dan budaya kerja yang kolaboratif. Kami menawarkan tunjangan kesehatan komprehensif dan program pengembangan karir yang jelas untuk membantu Anda mencapai potensi maksimal Anda.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon, email, dan obrolan dari pelanggan dengan cepat dan profesional
- Mendiagnosis masalah pelanggan secara akurat dan menawarkan solusi yang efektif
- Mencatat semua interaksi pelanggan dan memperbarui informasi di sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dengan efisien
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Mengikuti prosedur dan kebijakan perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten
Kualifikasi
- Lulusan minimal D3/S1 dari bidang apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan komputer yang baik, terutama dalam menggunakan sistem CRM dan aplikasi kantor
- Kemampuan menyelesaikan masalah dan berpikir kritis di bawah tekanan
- Ketekunan, sabar, dan kemampuan menangani situasi emosional dengan profesional
- Kemampuan bekerja dalam tim dan mengelola waktu dengan efektif