Deskripsi Pekerjaan
Bergabung dengan Tim Kami
Kami mencari individu yang bersemangat untuk mengisi posisi Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kami.
Mengapa Bekerja di Sini?
Kami menyediakan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan peluang karir yang jelas. Kami percaya pada karyawan kami sebagai aset paling berharga.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, retur, dan penukaran barang sesuai kebijakan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Menyampaikan masukan pelanggan kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service atau layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai penggunaan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja di bawah tekanan.