Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka yang menyediakan layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan dukungan dan solusi kepada pelanggan dengan profesionalisme dan dedikasi tinggi.
Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem-solving yang baik. Jika Anda ingin berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pengaduan sesuai prosedur.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang tepat dan cepat.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail dalam sistem.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Familiar dengan Microsoft Office dan CRM sederhana.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan.
- Memiliki sikap positif dan empati tinggi.