Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan layanan terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan profesional, dengan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Memberikan masukan untuk pengembangan proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komunikasi.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan memiliki jiwa problem solving.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati dan kesabaran dalam menangani pelanggan.