Deskripsi Pekerjaan
Kami di PT. Global Servis Indonesia sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun hubungan jangka panjang. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan kemampuan komunikasi yang sangat baik, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Dalam peran ini, Anda akan menangani berbagai pertanyaan, memberikan solusi yang efektif, dan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk pengembangan profesional.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif untuk memastikan kepuasan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penggantian sesuai kebijakan perusahaan.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Memberikan umpan balik tentang tren pelanggan kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
- Membantu pelanggan dengan navigasi situs web dan penggunaan produk.
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan KPI lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; gelar D3/S1 di bidang terkait lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office Suite dan pengalaman dengan perangkat lunak CRM.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan perhatian terhadap detail.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat dan mengelola banyak tugas.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Sikap positif dan empati yang tinggi terhadap pelanggan.