Deskripsi Pekerjaan
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Jakarta. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat untuk memberikan dampak nyata bagi ribuan pengguna kami. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kolaboratif, dan suportif dengan kesempatan belajar yang tak terbatas.
Tentang Peran
Sebagai ujung tombak interaksi kami dengan pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi terbaik, membangun kepercayaan, dan memastikan setiap pelanggan merasakan pengalaman yang positif. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, empati tinggi, dan kemampuan analitis untuk memecahkan masalah.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan profesional.
- Melakukan troubleshooting untuk masalah teknis dasar dan eskalasi jika diperlukan.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan dengan detail ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim Sales & Teknis untuk resolusi masalah yang cepat.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan dan memberikan feedback untuk perbaikan proses.
- Mencapai target KPI bulanan (Customer Satisfaction, Response Time, Resolution Rate).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1, semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang Customer Service atau Sales Support.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
- Pengalaman dengan CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) sangat diutamakan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan detail-oriented.
- Mampu berpikir kritis dan proaktif dalam mencari solusi.