Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendukung, dengan peluang untuk berkembang dalam karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang efektif untuk memastikan kepuasan.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan masalah telah terselesaikan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang tren pertanyaan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan menangani tekanan kerja.
- Berorientasi pada pelanggan dengan kemampuan problem solving yang kuat.
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan aplikasi komputer lainnya.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.