Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada detail untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Nusantara Digital Solutions. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dan wajah perusahaan, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar, profesional, dan berkesan. Jika Anda memiliki empati tinggi, kemampuan menyelesaikan masalah yang tajam, dan ingin membangun karir di lingkungan yang mendukung, ini adalah peluang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat untuk membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci ke dalam sistem CRM internal.
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengelola dan memproses pengembalian barang, penukaran, atau permintaan pengembalian dana sesuai kebijakan perusahaan.
- Mengidentifikasi tren umum dari keluhan pelanggan dan memberikan umpan balik kepada manajemen untuk peningkatan layanan.
- Mencapai target kinerja harian dan bulanan terkait kepuasan pelanggan dan waktu respons.
Kualifikasi
- Lulusan minimal Diploma (D3) dari jurusan apa pun; gelar Sarjana (S1) merupakan nilai tambah.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Layanan Pelanggan atau peran yang berhubungan dengan front-line.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (misalnya Zendesk, Salesforce, atau Freshdesk).
- Kemampuan multitasking yang kuat dan mampu bekerja di lingkungan dengan ritme cepat.
- Sikap positif, sabar, dan memiliki tingkat empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Ketersediaan untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan atau hari libur jika diperlukan.