Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nexa Solusi Digital sedang mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang bersemangat, berempati, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Di sini, Anda bukan sekadar menjawab pertanyaan; Anda adalah duta merek kami yang menjaga hubungan jangka panjang dengan klien.
Jika Anda memiliki keahlian dalam komunikasi, suka membantu orang lain, dan ingin membangun karir di lingkungan kerja modern yang mendukung pertumbuhan profesional, ini adalah peluang emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, dan live chat) dengan responsif dan profesional.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan memuaskan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
- Mengelola dan memperbarui data interaksi pelanggan secara teratur menggunakan sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi secara erat dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren umum dari umpan balik pelanggan untuk membantu meningkatkan produk dan layanan.
- Memastikan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan selalu berada pada standar tertinggi.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D1/D3/S1 di bidang Komunikasi, Administrasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service, Support, atau peran yang relevan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) merupakan nilai tambah yang besar.
- Terbiasa menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan.
- Bersedia untuk bekerja dalam sistem shift dan di lokasi kantor Jakarta.