Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Layanan Pelanggan yang berbakat dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai pemimpin dalam industri layanan, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Peran ini sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Anda akan menjadi bagian dari lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif, dengan peluang untuk berkembang dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif dan profesional.
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan layanan.
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Berorientasi pada detail dan mampu bekerja di bawah tekanan.