Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan layanan terbaik dan menyelesaikan tantangan dengan senyuman? TechConnect Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di bidang solusi digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service).
Ini adalah kesempatan emas untuk bergabung dengan lingkungan kerja yang modern, dinamis, dan sangat mendukung perkembangan karier Anda. Sebagai ujung tombak kepuasan pelanggan, Anda akan dilatih untuk menangani interaksi kelas dunia. Kami mencari individu yang cerdas, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan dampak positif. Jika Anda siap untuk level karier berikutnya, TechConnect adalah tempat Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan standar Service Level Agreement (SLA) yang ketat.
- Melakukan troubleshooting awal untuk masalah teknis dan memastikan eskalasi yang cepat ke departemen terkait jika diperlukan.
- Mencatat dan memelihara database interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Memberikan informasi produk, promosi, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan secara jelas dan menarik.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengetahuan produk.
- Berkolaborasi dengan tim Sales dan Teknis untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.
- Membantu mencapai target tim terkait Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Call Resolution (FCR).
Kualifikasi
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan. Freshgraduate dipersilakan mendaftar!
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Hospitality sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Menguasai komputer (MS Office / Google Suite) dan cepat belajar software baru.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja secara efisien di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan berorientasi pada detail.