Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan di Indonesia yang berfokus pada inovasi digital dan kepuasan pelanggan. Saat ini, kami mencari individu yang bersemangat, berorientasi pada solusi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan.
Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Ini adalah kesempatan emas untuk berkembang di lingkungan yang dinamis dan suportif.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Gaji dan tunjangan yang kompetitif (termasuk BPJS dan asuransi kesehatan).
- Peluang pengembangan karir yang jelas.
- Lingkungan kerja modern, kolaboratif, dan inklusif.
- Pelatihan intensif untuk memastikan kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan efisien sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan tepat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penjualan, operasional) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan target operasional lainnya.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (fresh graduates dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan nyaman menggunakan komputer.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, sore, malam) termasuk akhir pekan.