Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada pengalaman pelanggan (CX). Saat ini, kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi kami dengan klien, memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan cepat, penuh empati, dan solusi yang tepat.
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, mampu berpikir kritis, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, inilah kesempatan Anda untuk berkarier di perusahaan dengan budaya inovatif dan pertumbuhan yang pesat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis serta jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan ramah.
- Memberikan solusi yang akurat dan tepat waktu sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.
- Mencatat, melacak, dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap isu yang belum terselesaikan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Produk, Keuangan) untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan kepada tim manajemen untuk perbaikan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) tetap berada di atas target yang ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, terutama di lingkungan startup atau perusahaan digital.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (wajib) dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Workspace.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan mengelola waktu dengan baik (multitasking).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta dan sekitarnya atau bersedia bekerja di kantor Jakarta Selatan.