Deskripsi Pekerjaan
JetCommerce Indonesia adalah enabler e-commerce terkemuka yang mendukung merek-merek top nasional dan internasional dalam mengelola operasional e-commerce mereka, termasuk layanan pelanggan kelas dunia. Kami sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada solusi, berkomunikasi dengan baik, dan siap memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk tim dukungan pelanggan kami di Jakarta Selatan.
Posisi ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan profesional, dan jalur karir yang jelas di industri e-commerce yang berkembang pesat.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran (chat, telepon, email, dan media sosial) dengan sikap ramah dan responsif
- Menyelesaikan keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara efektif dan tepat waktu sesuai SOP perusahaan
- Mengelola dan memperbarui data pelanggan serta riwayat interaksi di sistem CRM secara akurat
- Berkoordinasi dengan tim operasional, logistik, dan penjualan untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren masalah ke manajer untuk perbaikan berkelanjutan
- Mengikuti pelatihan produk dan SOP terbaru untuk memastikan pengetahuan yang akurat saat berinteraksi dengan pelanggan
- Mendorong kepuasan pelanggan dengan memastikan NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score) target tercapai
Kualifikasi
- Lulusan SMA/SMK sederajat atau lebih tinggi (diploma/sarjana di bidang komunikasi, manajemen, atau terkait lebih disukai)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (pengalaman di e-commerce atau startup menjadi nilai tambah)
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia; kemampuan Bahasa Inggris aktif menjadi keunggulan
- Terbiasa menggunakan perangkat komputer (MS Office) dan sistem CRM (misal: Zendesk, Freshdesk) atau saluran dukungan pelanggan
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk pelanggan
- Siap bekerja dalam shift (termasuk akhir pekan) sesuai kebutuhan operasional e-commerce
- Memiliki attitude positif, kemampuan bekerja dalam tim, dan mampu mengelola waktu dengan baik