Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Layanan Digital Indonesia adalah penyedia layanan pelanggan terkemuka untuk platform e-commerce dan perusahaan digital di Indonesia. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berorientasi pada solusi, empati, dan siap memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, fasilitas lengkap, dan kesempatan pengembangan karir jelas untuk karyawan berprestasi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan via chat, telepon, dan email dengan cepat dan profesional
- Menyelesaikan masalah pelanggan sesuai SOP layanan yang ditetapkan perusahaan
- Melacak dan mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM untuk analisis kinerja
- Berkoordinasi dengan tim operasional, logistik, dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengumpulkan dan melaporkan umpan balik pelanggan ke tim manajemen untuk perbaikan layanan
- Memastikan target kepuasan pelanggan (CSAT), waktu respons, dan resolusi terpenuhi setiap bulan
- Mempelajari informasi produk, layanan, dan promosi terbaru untuk jawaban akurat
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, lebih disukai D3/S1 bidang Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan untuk industri e-commerce/fintech lebih disukai
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis sangat baik dalam Bahasa Indonesia; Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah
- Mahir menggunakan MS Office, Google Workspace, dan sistem CRM (Zendesk/Freshdesk) lebih disukai
- Memiliki sikap sabar, empati, dan berorientasi pada solusi untuk menangani keluhan
- Mampu bekerja tim/mandiri, dan siap bekerja sistem shift (termasuk akhir pekan jika diperlukan)
- Detail-oriented, mampu mengelola waktu baik, dan memenuhi target kinerja