Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada penyediaan solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan di kantor pusat kami yang strategis di Jakarta Selatan.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan kelas premium. Kami mencari individu yang proaktif, memiliki empati tinggi, dan mampu menyelesaikan masalah dengan solusi kreatif dan efektif.
Bergabunglah bersama tim kami yang dinamis dan modern. Kembangkan keterampilan Anda dalam ekosistem kerja yang suportif dengan jenjang karir yang jelas.
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk menjadi bagian dari perubahan digital di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan troubleshooting atas masalah teknis dan non-teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Penagihan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang membutuhkan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau keluhan yang sering muncul dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada Manajer.
- Memastikan kepuasan pelanggan tercapai pada setiap sesi interaksi sesuai dengan Key Performance Indicators (KPI) yang ditetapkan.
- Berpartisipasi aktif dalam pelatihan produk dan layanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Guest Relations (pengalaman di startup/tech company menjadi nilai tambah).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa menggunakan perangkat digital.
- Memiliki kemampuan problem solving dan analisa yang tajam.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola waktu dengan baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional jika diperlukan).
- Berdomisili di area Jabodetabek atau bersedia untuk bekerja di kantor (Jakarta Selatan).