Deskripsi Pekerjaan
Tentang Pekerjaan
PT Optima Layanan Global adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi keuangan digital. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada jutaan pelanggan setia kami. Saat ini, kami sedang membuka kesempatan bagi talenta berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Service) yang akan menjadi bagian penting dalam perjalanan pertumbuhan perusahaan.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani interaksi dengan pelanggan, memberikan solusi, dan memastikan setiap pengalaman pelanggan berkesan positif. Kami mencari individu yang bersemangat, memiliki jiwa problem-solving, dan mampu berkomunikasi dengan sangat baik.
Keuntungan Bergabung
- Gaji pokok kompetitif (Rp 5,5 - 7,5 juta/bulan).
- Tunjangan kesehatan, transportasi, dan makan.
- Lingkungan kerja modern di pusat bisnis SCBD, Jakarta Selatan.
- Kesempatan pengembangan karier dan pelatihan internal.
- BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan.
- Bonus bulanan berdasarkan performa tim.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui live chat, email, dan telepon secara profesional dan tepat waktu.
- Memberikan solusi yang akurat dan cepat sesuai prosedur perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan optimal.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan eskalasi permasalahan kompleks kepada tim terkait dan memastikan follow-up tuntas.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Produk) untuk meningkatkan kualitas layanan berdasarkan tren pertanyaan yang diterima.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
- Mencapai target Key Performance Indicator (KPI) seperti kepuasan pelanggan, waktu penanganan, dan resolusi pertama.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Helpdesk (pengalaman di fintech/startup menjadi nilai tambah).
- Mahir berkomunikasi dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan & tulisan) dengan baik.
- Menguasai penggunaan komputer dan paket Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Memiliki keterampilan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan kesabaran dalam menangani berbagai karakter pelanggan.
- Mampu bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional sesuai jadwal).
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan bergabung segera.