Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechForward Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan!
TechForward Indonesia adalah perusahaan teknologi e-commerce terdepan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja terbaik bagi jutaan pelanggan di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari talenta berbakat yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan solusi dan pelayanan prima. Jika Anda seorang komunikator ulung yang detail, cekatan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, kami ingin Anda bergabung dengan tim kami yang dinamis dan inovatif.
Sebagai Spesialis Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak perusahaan, membantu pelanggan menemukan solusi atas pertanyaan atau kendala mereka. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang suportif dengan peluang pengembangan karir yang sangat baik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan cepat, ramah, dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat dan jelas mengenai produk, layanan, kebijakan, serta prosedur perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pemecahan masalah (troubleshooting) secara efektif untuk menyelesaikan isu teknis maupun non-teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat untuk keperluan analisis dan tindak lanjut.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Logistik, Teknis, Keuangan) untuk memastikan resolusi masalah pelanggan secara menyeluruh dan tepat waktu.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan atau masalah umum dan memberikan feedback konstruktif kepada tim terkait untuk perbaikan produk dan layanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen Bisnis).
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau posisi serupa (Fresh Graduates dengan pengalaman magang/organisasi yang kuat dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan terbiasa menggunakan platform CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce adalah nilai plus).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mengelola emosi (emotional intelligence) yang baik saat berhadapan dengan pelanggan.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tekanan, memiliki kemampuan multitasking, dan manajemen waktu yang sangat baik.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).