Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Customer Service yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Memproses pesanan, retur, dan pengembalian dana sesuai prosedur.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Melaporkan masalah pelanggan yang berulang kepada supervisor.
- Menjaga standar kualitas layanan sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Terbiasa menggunakan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah dan negosiasi.
- Bekerja dengan baik dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.