Deskripsi Pekerjaan
Di PT Maju Sejahtera, kami percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Kami saat ini mencari Staf Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Sebagai anggota tim kami, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, pelatihan berkelanjutan, dan jalur karir yang jelas untuk pertumbuhan profesional Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Memproses pesanan dan pengembalian barang sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Menjaga catatan interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; D3/S1 lebih disukai.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mahir menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Suite).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Bersikap ramah, sabar, dan empati terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.