Deskripsi Pekerjaan
Kesempatan Karir Premium di Dunia Digital!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi layanan pelanggan inovatif. Kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah jantung dari kesuksesan bisnis. Saat ini, kami mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan menjadi bagian dari perubahan dalam industri ini.
Di perusahaan kami, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi Anda membangun hubungan, memecahkan masalah, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas lengkap, serta jenjang karir yang jelas dan menarik.
Jika Anda memiliki semangat tinggi, komunikasi yang baik, dan keinginan kuat untuk berkembang, inilah tempat yang tepat untuk memulai atau melanjutkan perjalanan karir Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang efektif dan tepat waktu untuk setiap permasalahan pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim terkait (Teknis, Logistik, Penagihan) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan kepada tim manajemen untuk peningkatan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) dan metrik kualitas layanan lainnya sesuai target.
- Melakukan follow-up secara proaktif untuk memastikan masalah pelanggan telah terselesaikan dengan memuaskan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau role yang berhubungan langsung dengan pelanggan (Fresh Graduates dipersilakan melamar untuk posisi entry level).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan nyaman dengan berbagai platform teknologi.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, serta kemampuan problem solving yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara individual dengan target yang ketat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Domisili di Jakarta atau sekitarnya dan siap bekerja di lokasi kantor (WFO).